Preguntas Frecuentes
Preguntas Generales
¿Qué es Cartlytics?
Cartlytics es una aplicación de Shopify que proporciona análisis completos de carritos y seguimiento del comportamiento del cliente. Ayuda a los comerciantes a entender el comportamiento de compra de sus clientes, recuperar carritos abandonados y tomar decisiones basadas en datos para aumentar las ventas.
¿Qué funciones de análisis ofrece Cartlytics?
Cartlytics proporciona análisis completos que incluyen seguimiento de actividad de carritos, métricas de rendimiento de productos, análisis de fuentes de tráfico, tasas de conversión por canal, páginas y colecciones principales, información de búsquedas, ubicaciones de clientes y seguimiento del comportamiento de visitantes. Actualiza tu plan para desbloquear an álisis avanzados como fuentes de tráfico, rendimiento de conversión e información detallada de visitantes.
¿Hay algún requisito para que yo ingrese código?
Absolutamente no. Cartlytics está completamente automatizado y puede personalizarse según tus preferencias.
¿Afecta Cartlytics el rendimiento de mi tienda?
No. Cartlytics está optimizado para el rendimiento y tiene un impacto mínimo en la velocidad de tu tienda, como lo verifican herramientas como Lighthouse.
Datos y Seguimiento
¿Por qué no se muestran eventos antes de la instalación?
No podemos mostrar ningún dato de antes de que se instalara la aplicación porque Shopify no comparte datos pasados con nosotros. Desde el momento en que instalaste Cartlytics, hemos comenzado a capturar eventos de carritos. Todos los nuevos eventos de carritos aparecerán en tu panel de control y páginas de actividad de carritos en adelante.
¿Por qué los añadidos al carrito en los informes de Shopify no coinciden con los números de Cartlytics?
Shopify cuenta las acciones de "Añadir al Carrito" por sesiones (ventanas de 30 minutos), mientras que Cartlytics cuenta cada clic individual de añadir al carrito. Si alguien añade 3 artículos durante una sesión, Shopify cuenta 1 evento, pero Cartlytics cuenta 3. Esto te da información más detallada sobre el comportamiento del cliente.
¿Qué es la recolección de datos del cliente y por qué la necesito?
La recolección de datos del cliente habilita funciones de análisis avanzadas como seguimiento de fuentes de tráfico, ubicaciones de visitantes, rendimiento de conversión por canal, impresiones de productos y tasas de ATC. Cuando está habilitado, Cartlytics captura datos de comportamiento de visitantes para ayudarte a entender de dónde vienen tus clientes y qué canales convierten mejor.
Recuperaci\u00f3n de Carritos
¿Cómo funciona la recuperación de carritos?
Cartlytics ofrece dos formas de recuperar carritos abandonados: correos electrónicos de recuperación automatizados y pedidos borrador manuales. Los correos automatizados se envían a clientes que dejaron artículos en su carrito, mientras que los pedidos borrador te permiten crear manualmente un pedido borrador de Shopify desde cualquier carrito y enviar una factura personalizada con descuentos opcionales.
¿Qué proveedores de correo electrónico son compatibles?
Cartlytics se integra con SendGrid, Mailgun y Postmark para enviar correos de recuperación de carritos. Puedes conectar tu proveedor de correo preferido en la página de Configuración y personalizar tus plantillas de correo con tu marca.
¿Puedo personalizar las plantillas de correo de recuperación?
Sí, puedes personalizar completamente tus plantillas de correo de recuperación de carritos. Añade los colores de tu marca, logo, mensajes personalizados e incluso incluye códigos de descuento para incentivar a los clientes a completar su compra.
Informes y Exportaciones
¿Cómo funcionan los informes diarios/semanales por correo?
Cartlytics envía informes automatizados directamente a tu bandeja de entrada. Los informes diarios resumen la actividad de carritos de ayer, mientras que los resúmenes semanales proporcionan una visión completa con tendencias y productos principales. Configura tus preferencias en Configuración para elegir tu hora de entrega y zona horaria preferidas.
¿Puedo exportar mis datos?
Sí, Cartlytics ofrece funcionalidad de exportación a CSV. Puedes descargar tus datos de carritos para análisis adicional en Excel, Google Sheets o cualquier otra aplicación de hojas de cálculo.
Facturaci\u00f3n y Planes
¿Cómo determinan el número de pedidos cada mes?
En Cartlytics, revisamos tu recuento de pedidos al final de cada ciclo de facturación para incluir todos los pedidos en línea creados en tu tienda. Solo los pedidos en línea cuentan para los límites de tu plan - los pedidos POS (punto de venta) están excluidos de la facturación. Si tu volumen de pedidos en línea supera el límite de tu plan, te notificaremos en consecuencia.
¿El precio se ve afectado por el volumen de pedidos?
Los precios en Cartlytics escalan con tu negocio. Cada plan tiene un límite de pedidos. Nuestro plan más premium Scale te permite aumentar tu capacidad mensual de pedidos a una tarifa asequible de $5 por cada 10,000 pedidos adicionales.
¿En qué moneda se procesarán mis pagos?
Toda la facturación y pagos se realizan en Dólares Estadounidenses ($USD), independientemente de la ubicación de tu negocio.
¿Hay flexibilidad para cambiar de plan?
¡Absolutamente! Cartlytics te permite cambiar de plan sin problemas a medida que tu negocio crece, asegurando que siempre tengas el soporte adecuado para tus necesidades.
¿Los pedidos POS cuentan para el límite de mi plan?
No, los pedidos POS (punto de venta) están excluidos del límite de pedidos de tu plan. Solo los pedidos en línea creados a través de tu tienda Shopify cuentan para tu límite mensual.
Soluci\u00f3n de Problemas
¿Por qué no veo ninguna actividad de carritos?
Cartlytics solo puede capturar datos después de la instalación - no tenemos acceso a datos históricos. Si acabas de instalar la aplicación, espera a que los clientes comiencen a añadir artículos a sus carritos. También verifica que la aplicación esté correctamente instalada revisando la página de aplicaciones de tu administrador de Shopify.
¿Por qué no veo información del cliente en algunos carritos?
La información del cliente puede no estar disponible por varias razones: el cliente completó la compra como invitado, rechazó las cookies en tu tienda, o el acceso a datos del cliente no ha sido habilitado en tu configuración.
Cuenta y Soporte
¿Cómo elimino Cartlytics de mi tienda?
Simplemente desinstala Cartlytics desde la página de aplicaciones de tu administrador de Shopify. Todos los componentes de la aplicación se eliminarán automáticamente de tu tienda.
¿Cómo contacto al soporte?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto en la aplicación, o enviándonos un correo directamente. Normalmente respondemos dentro de 24 horas en días hábiles.